L’Orientation client
La norme ISO 9001 est une norme internationale de management de la qualité, utilisable par tous les organismes quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000. Elle a été créée en 1987 et est régulièrement révisée depuis. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales.
La certification norme ISO 9001 peut être attribuée à toutes les entreprise qui souhaitent avoir une démarche qualité. Comme de nombreuses certifications, la certification norme ISO 9001 s'appuie sur des règles : la connaissance de ses clients, l'implication de tout le personnel, aussi bien les travailleurs que les cadres, le management des ressources et/ou des activités comme des processus... Les entreprises qui optent pour la certification norme ISO 9001 sont plus compétitives et peuvent commercialiser leurs produits ou leurs services à l'international.